Rocío Arnoso: "Los clientes de Spanair tendrán difícil el cobro de indemnizaciones"

Tras el cierre de Spanair sin previo aviso, los consumidores afectados por esta decisión se preguntan qué derechos pueden ejercer. Para aclarar las dudas, esta mañana hablábamos en Radio Obradoiro con la asesora jurídica de la Unión de Consumidores de Galicia. Según Rocío Arnoso, lo ocurrido fue una cancelación de vuelos en toda regla, "aunque Spanair diga que fue por causa mayor. El cliente tiene derecho a que le reembolsen el dinero y a solicitar una indemnización".

Según Arnoso, para poder reclamar es necesario "conservar los documentos que justifiquen una relación contractual con la compañía". Esas reclamaciones se pueden presentar en las oficinas de Spanair, en las de AENA o en las distintas asociaciones de consumidores. Podemos intentar el reembolso "a través de las agencias de viajes si fue contratado el vuelo de esa manera, y además mirar si habíamos contratado algún seguro y recuperar el dinero a través de las aseguradores, y si pagamos con tarjeta de crédito, recuperarlo a través del seguro de la tarjeta".

Con respecto a las indemnizaciones, Rocío Arnoso reconoce que "será más complicado, ya que las posibilidades de cobrar son pocas". En el caso de que nos hayan reubicado en otro vuelo, también tendríamos derecho a reclamar por los daños y los perjuicios que nos haya podido ocasionar el cambio, "siempre y cuando estén acreditados".

De momento, en la Unión de Consumidores de Galicia recibieron "muchas llamadas pidiendo información sobre lo ocurrido". Sin embargo, Arnoso está segura de que en cuanto pasen unos días "vamos a tener un gran volúmen de reclamaciones".